Часто задаваемые вопросы (FAQ)

QUESTION LIST:

Frequently Asked Questions

QUESTION LIST:

  • Есть ли у вас партнерская программа? Сколько вы платите за привлеченных клиентов? Каким образом выводится агентское вознаграждение ?
    Да у нас есть партнерская программа, как для лиц, желающих открыть реальный офис, так и для физических лиц,  привлекающих клиентов без регистрации юридического лица, через интернет, так называемых Веб-представителей.

    С базовой информацией о нашей программе для веб-представителей вы можете ознакомиться здесь.

    Более подробная информация, а также информация о способах вывода агентского вознаграждения доступна для зарегистрированных пользователей в личном кабинете.



  • Предоставляете ли вы услугу доверительного управления?
    Нет. Мы предоставляем только сервис по заключению сделок на рынке Форекс или CFD контрактов на различные финансовые инструменты.
  • Какие документы нужно предоставить для открытия счета?
    После регистрации счета, Вам нужно загрузить ксерокопию паспорта в личный кабинет.
  • Сколько времени требуется для зачисления средств?
    В большинстве случаев (кредитные карты, электронные валюты) средства зачисляются автоматически. Если вы переводите средства банком, срок зачисления 2-3 дня.
  • Сколько времени требуется для вывода средств?
    В нашей компании возможно автоматическое (моментальное) снятие средств для некоторых электронных валют. При снятии средств банковских переводом срок обработки заявки составляет от 2 до 7 рабочих дней. Банковский перевод  в среднем идет 2-3 рабочих дня. 
  • Какие ограничения существуют для автоматического вывода средств?
    Автоматический вывод средств возможен только на теже реквизиты (электронные кошельки) с которых осуществлялся ввод средств. В сутки автоматическим способом можно вывести максимум 200 USD. Кроме того, после последнего пополнения счета, вы должны совершить сделки на общий торговый объем равный 3 стандартных лота. В некоторых случаях, для клиента может быть доступен только банковский перевод.
  • Я хочу вывести средства банковским переводом, что мне нужно сделать?
    Для этого вам нужно иметь валютный банковский счет. В большинстве банков России и Украины открытие счета в USD занимает один день и абсолютно бесплатно. Далее вы должны узнать у банка свои реквизиты для SWIFT перевода.

    Затем вам необходимо подписать Payment Instruction и загрузить отсканированную копию в личный кабинет.

    Когда бумажная заявка будет проверена и одобрена (галочка напротив документа станет зеленой), вам необходимо  выставить электронную заявку в разделе Withdrawal личного кабинета. При ее заполнении будьте внимательны. Данные именно с электронной заявки будут направлены в банк на исполнение.

    Если ваша электронная заявка оформлена верно, банковский перевод будет осуществлен компанией в срок от 2 до 7 рабочих дней (в зависимости от загрузки бухгалтерии), на счете это будет отражено, как списание средств.

    Сам международный перевод в РФ и страны СНГ обычно идет 2-3 дня. Например, если средства списаны с терминала в первой половине четверга, то ожидаемый срок поступления на счет клиента - понедельник или утро вторника.

  • Какой минимальный размер счета в вашей компании?
    Минимальный размер счета по тарифу Start составляет 250$ для удаленных клиентов, которые обслуживаются через интернет. Минимальный размер контракта по данному сервису 0,01 стандартного лота, то есть технически заключать сделки можно пока на счете есть хотя бы 10$. Однако стоит понимать, что такие счета служат скорее для тестирования брокера, а не для серьезных заработков. Открытие таких мини-счетов через физические представительства брокера не поддерживаются.

    Для профессиональных трейдеров существуют тарифы Standard и Safe, с полным набором льгот и преференций (снижение комиссий, исламские счета, бонусы и т.д). Минимальный размер счета для Standard - 1'000 USD, для Safe - 10'000 USD.
  • Какое у вас максимальное кредитное плечо (leverage) ?
    Максимальное кредитное плечо составляет 1:500 - доступно для счетов до 1'000$. Для счетов до 10'000$ доступно плечо 1:200. По умолчанию кредитное плечо составляет 1:100. Плечо регулируется через личный кабинет. Для  только что зарегистрированных счетов (с нулевым балансом) регулирование плеча не возможно. 
  • Что такое SWIFT?
    SWIFT код - международный идентификационный код банка, который является участником организации SWIFT, и по которому осуществляется обмен информации между банками.
  • Я хочу потренироваться в торговле на финансовых рынках. Как мне это сделать?
    Вы можете открыть бесплатный демонстрационный счет. Для этого Вам необходимо скачать Rate Streamer, установить его на свой компьютер и зарегистрировать demo account на нашем сайте .

    Также рекомендуем Вам сервис Бездепозитный Форекс, он не требует первоначальных вложений, но позволяет заработать первоначальный капиталл.

  • Почему у меня в Market Watch только несколько финансовых инструментов, хотя у вас на сайте написано, что вы предоставляете возможность торговли на гораздо более широкий спектр инструментов?
    Для каждого сервиса доступен определенный набор финансовых инструментов. Нажмите правой кнопкой мыши на любом инструменте в окне Market watch и выберите в меню Show all symbols.
  • Что означает запись в Rate Streamer - "IR 150"? Что означает account fee - 150?
    Это означает, что Вам на депозит начислена премия (Interest Rate) - 150 USD. Если по счету ведется торговля ежемесячно, на счет начисляется премия до 10% годовых, подробнее здесь (первая таблица, 5-ый столбец)

    Если по счету в течении 6 месяцев подряд не совершается минимальный торговый оборот = 3 стандартным лотам, то наоборот, единоразово снимается плата за тех. обслуживание счета из расчета 25$ в месяц (для счетов открытых через интернет). Счета с размером эквити более 2'500$ освобождены от этой комиссии.

    Для счетов, открытых через офф-лайн представительства, по которым в течении 6 месяцев не совершается минимальный торговый оборот  = 3 стандартных лота, устанавливается ставка из расчета 100$ в месяц (депозиты от 10'000$ также, как правило освобождены от этой комиссии), информация доступна по ссылке.

    В том случае, если счет не работал неполное полугодие, допускается частичное (уменьшенное) снятие платы за тех. поддержку пропорционально.

    Проценты на депозит начисляются каждый месяц, плата за тех. обслуживание не торгующего счета взимается 2 раза в год, 01 января и 01 июля.

  • Что делать, если Rate Streamer выдает сообщение "Can't allocate account!"?
    Если вы используете Rate Streamer на своем рабочем месте, вполне вероятно, что вы подключены к Internet через firewall или proxy-server или у Вас закрыт port 443. В этом случае попробуйте включить в настройках "Tools -> Options -> Server -> Proxy" программы Rate Streamer работу через SOCKS5 или HTTP proxy-server. Параметры proxy-server уточните у своего системного администратора. В крайнем случае попросите своего системного администратора открыть порт 443.
  • Что делать, если Rate Streamer выдает сообщение "Invalid Login"?
    Возможно, что с момента открытия демо-счета прошло более 30 дней и Ваш демо-счет был удален сервером. В этом случае откройте новый учебный счет.
  • Я использую сервис "Safe", но хочу перейти на "Standard", как это сделать?
    Убедитесь, что все сделки закрыты, мы не переводим счета в различные группы при открытых позициях. После этого, оставьте заявку в произвольной форме в разделе сайта "Support". Если Вы работаете в одном из представительств нашей Компании, обратитесь к вашему консультанту.
  • Какие расходы я несу при вводе и выводе средств?
    Наиболее дешевый, надежный, но медленный способ это банковский перевод (затраты около 30 USD). Наиболее быстрый, но дорогой способ - пластиковая карта (комиссия 6%). Однако, при пополнении счета пластиковой картой наша компания начисляет бонус, полностью компенсирующий затраты. Бонус может быть использован в торговле, но списывается при снятии средств со счета.

    Актуальные способы ввода и вывода средств, а также издержки, которые при этом возникают отражены на следующей странице



  • В какой валюте я могу снять денежные средства?
    В любой валюте. Так как все депозиты в нашей Компании в USD, то при снятии средств в валюте, отличной от USD, денежные средства будут автоматически конвертированы в другую валюту по текущему курсу.
  • Я хочу заключить сделку, но появляется сообщение: "Not Enough Money". Что это значит?
    Это значит, что у Вас недостаточно средств для совершения операции. Попробуйте уменьшить количество лотов или закрыть часть позиций.
  • Почему мне не начислили Interest Rate? Почему мне начислили Interest Rate не в полном объеме?
    Interest Rate начисляется ежедневно в том случае, если в течении суток была закрыта хотя бы одна сделка и Free margin текущего дня > 1'000 USD, в противном случае Interest Rate за этот день не начисляется. Начисленный IR ежедневно суммируется на специальном счете Компании и добавляется на счет Клиента в начале каждого месяца.
  • Я зарегистрировался на Вашем сайте, но не получил на свой e-mail подтверждения. В чем причина?
    Письмо со строкой активации должно поступить на Ваш e-mail в течение суток. Если этого не произошло, пройдите регистрацию еще раз и укажите другой e-mail. К сожалению, некоторые российские почтовые сервера часто воспринимаются как SPAM. Для русско-говорящих клиентов мы рекомендует использовать почтовый сервер www.mail.ru
  • Я не могу установить Stop-Loss (Take-Profit). Появляется сообщение "Invalid Stops". Что это значит?
    Может быть несколько причин. Часто встречается следующая ошибка: Вы пытаетесь установить Stop-Loss или Take-Profit очень близко от текущий цены. Ордера Stop-Loss и Take-Profit не могут быть выставлены ближе, чем 6 pips от текущей цены.
  • Я хочу выставить отложенный ордер (Buy Limit, Sell Limit, Buy Stop или Sell Stop), но появляется сообщение "Invalid Price". В чем причина?
    Может быть несколько причин. Часто встречается следующая ошибка: Вы пытаетесь установить ордер очень близко от текущий цены. Ордера не могут быть выставлены ближе чем 6 pips от текущей цены. Возможно, Вы путаете виды ордеров. Приказы "Buy Stop" и "Sell Limit" могут быть использованы в том случае, когда текущий уровень цен больше значения установленного ордера. Приказы "Buy Limit" и "Sell Stop" могут быть использованы в том случае, когда текущий уровень цен меньше значения установленного ордера.
  • Я хочу стать партнером Компании и зарабатывать на комиссии, какие варианты вы предлагаете?
    Вы можете стать офф-лайн представителем, то есть открыть представительство в своем городе, как юридическое лицо и получать 25$ за каждый торговый лот. Для этого Вы должны подать заявку на сайте.

    Также вы может быть веб-представителем компании, то есть привлекать клиентов через интернет и получать 10$ за каждый лот. Это называется реферальная программа. Для этого не нужно оформлять никаких документов. Подробнее смотрите здесь.

    Для реферальной программы действует ограничение, вы не можете быть рефералом самого себя или ближайшего родственника. Если вы работаете через уже существующее офф-лайн представительство, реферальная программа будет также для вас закрыта.
  • Какое время показывает Rate Streamer?
    GMT+1 (Greenwich Mean Time).
  • Я установил Pending Order по CFD [Intel]. Но на следующий день мой ордер был удален. Pending Order по EUR\USD и Gold удалены не были. В чем причина?
    Для инструментов, которые торгуются сессиями нельзя переносить Pending Order на следующий день. Торги на Spot рынках ведутся круглосуточно, по этому Pending Order по EUR\USD и Gold были сохранены.
  • Я клиент Компании. Я задал вопрос службе поддержки по e-mail: info@lh-broker.com. Прошло 2 дня, я не получил ответа. В чем причина?
    e-mail:  info@lh-broker.com - это публичный e-mail. Для получения оперативного ответа, Клиентам нашей Компании следует задавать вопросы на сайте через личный кабинет в разделе -> Support.

    Если Вы работаете в одном из представительств нашей Компании, обратитесь к вашему консультанту.
  • На каком языке возможно общение с Вашей службой поддержки?
    На русском и английском.
  • Должен ли я платить налог с прибыли?
    Larson&Holz IT Ltd - компания международного бизнеса и не может являться налоговым агентом иностранных государств. Компания не предоставляет сведения о Клиенте в местные налоговые органы. Вопрос об уплате налогов возлагается на самого Клиента.
  • Как долго я могу удерживать открытую позицию?
    Любое удобное для вас время. Кроме того, для позиционных трейдеров у нас существует специальный сервис Safe. Данный сервис позволяет удерживать позицию без Свопа сроком до 2 месяцев.
  • Что означает программа Forex Family?
    Forex Family это специальная маркетинговая программа учрежденная Larson&Holz. Включает в себя несколько уникальных опций - снижение комиссий, исламские счета, проценты на депозит и т.д. Подробнее смотрите здесь
  • Какой спред в вашей компании?
    Мы транслируем вам минимально возможные спреды напрямую от поставщиков ликвидности. То есть спреды в нашей компании рыночные, от 0,1 пункта. Кроме того, зачастую на рынке складывается ситуация когда спред вообще равен нулю, так называемый CHOICE. Подробнее о нулевом спреде смотри здесь

    Таким образом, мы стремимся транслировать вам "чистый рынок" с минимальной надбавкой. Фиксированно мы взимаем с вас только небольшую комиссию - 6 долларов за 100'000 USD. Комиссия снижается до 1 доллара по мере совершения торговых операций. Подробнее смотрите здесь

  • Вы предоставляете услугу торговли акциями? Начисляются ли дивиденды на акции?
    Мы предлагаем торговлю только CFD контрактами на акции и другие активы.

    Каждая сделка (покупка или продажа), всегда заканчивается заключением противоположной. Это означает, что при покупке CFD контракта на акцию вы не становитесь акционером компании, но можете извлекать прибыль от колебания цен на выбранный финансовый инструмент.

    Изменение цены на CFD контракт полностью повторяет базовый актив, в том числе по счету начисляются дивиденды, так же как и в случае владения реальными акциями. В терминологии CFD контрактов, это называется поправка на дивиденды (dividents adjustment).
  • У меня отложенный ордер или Тейк-Профит не исполнился, хотя цена там была. Либо исполнился по цене, отличающейся от заявленной. В чем причина?

    Дело в том, что при рыночном исполнении, установка отложенных ордеров, включая Тейк-Профит не означает безусловного исполнения сделки по заявленной цене, моментально при единичном касании графика, выставленного ценового уровня.

    Это ведь реальный рынок, а не демо счет. Для того, чтобы исполнить ордер, нужно еще найти контрагента со схожей ценой, но противоположным знаком ордера.

    Кроме того, следует учесть, что графики строятся по ценам продажи (Bid), а цена покупки (Ask), по которой может исполняться выставленный ордер отличается на величину спреда, которая переменна и может быть довольно существенной, во время выхода новостей и высокой волатильности.

    При исполнении отложенного уровня, цена должна немного превысить выставленный уровень и какое-то время "постоять за ним". Система должна найти контрагента по вашей сделке, на это требуется некоторое время, кроме того, цена исполнения (встречная цена) может несколько отличаться от заявленной, поскольку сделка есть результат ценового согласия двух сторон.

    Во время сильного движения или наоборот низкой ликвидности на рынке, при больших объемах ордера или наоборот при операциях с микролотами, такое различие может быть больше обычного.  

    Эта ситуация вполне нормальна и описана в клиентском соглашении в пунктах 2.5 и 2.6

    Также смотрите статью о рыночном исполнении в специальной статье https://lh-broker.ru/top-features/marketexecutionreserch/
  • Имеет ли сервис Safe какие-либо ограничения?
    Сервис Safe - исламские или без своповые счета. По таким счетам установлены своповые каникулы - два месяца, а также повышенная процентная ставка (до 10% на депозит). Вместо этого за один трейд берется разовая комиссия 20 USD на 1 контракт. Депозиты от 10k$ до 50k$ могут перейти на обслуживание по данному тарифу при условии отсутствия открытых позиций. Сервис имеет лимиты и может быть временно недоступен.
  • Я правильно понимаю, что на Бездепозитном счете, обязательно выполнять торговый объем равный 3 стандартным лотам в течение трех дней?
    Нет. Бездепозитный форекс действует три дня  и на это время не действуют ограничения по кол-ву лотов. После пополнения счета реальными деньгами, он переводится на сервис Start, и вы можете торговать на нём в течение неограниченного времени и снимать прибыль, когда вам будет удобно, после совершения торгового объема равного трем лотам.
  • Обязательным условием акции Бездепозитный форекс является удвоение счета? Если моя прибыль через три дня составит меньше 100$, я смогу ее получить?
    Максимальная сумма выигрыша составляет 100$. Минимальная 1$. Удваивать счет не обязательно, вы можете получить любой выигрыш, для этого нужно пополнить счет и отработать нормативное количество лотов.
  • Я хочу открыть бездепозитный счет, но система выдает сообщение что для меня данный вид сервис недоступен. В чем причина?
    К сожалению, данный вид сервиса ограничен. Один клиент имеет три попытки регистрации по данному сервису, кроме того в случае выявления различных злоупотреблений, например регистрации счетов на третьих лиц и т.д. бонусный счет может быть дисквалифицирован. Если данный сервис для вас заблокирован вы можете воспользоваться другими сервисами, например сервисом Start.
  • Есть ли какие-нибудь ограничения по работе на бездепозитных счетах? Что будет, если я нарушу правила компании?
    Запрещается регистрировать счета на третьих лиц. Установлено ограничение по количеству открытых ордеров. Также запрещен читинг при выполнении нормативных лотов, то есть открытия и моментальное закрытие сделок с единственной целью - отработать нормативные лоты любой ценой. 
  • Начислили бонус. Могу ли я торговать на него?
    Да, большинство бонусов в нашей компании торговые, то есть участвуют в маржевом залоге, если противоположное не оговорено специально. Бонус может быть начислен по разным причинам - как компенсация затрат на перевод, по программе льготного курса и т.д. В том случае, если клиент не желает торговать в нашей компании, такой бонус сторнируется, остальная сумма доступна к выводу согласно стандартной процедуре. Кроме того, бонус является стимулирующей акцией, а не финансовым обязательством компании и может быть отозван в случае отсутствия торговой активности и/или в соответствии с регламентом начисления бонуса.
  • Я открыл счет, но передумал и не хочу торговать. Как мне отозвать средства обратно.
    Вы можете отозвать средства обратно в любой момент, согласно стандартной процедуре. Однако, Вы должны понимать, что торговый счет это не аналог банковского вклада и предназначен для торговли. Если вы отзываете счет без совершения нормативного количества лотов, компания может удержать пени - от 25$ (для интернет клиентов) до 100$ (для клиент, открывших счет через офис) за каждый месяц простоя торгового счета.
  • В какой валюте и какими способами я могу сделать денежный перевод?
    В любой валюте. По факту получения средств мы автоматически конвертируем их в доллары США. Мы работаем с банковскими платежами и практически любыми электронными валютами. Реквизиты находятся в кабинете.
  • Проводит ли ваша компания конкурсы? Какие условия?
    Да. Мы проводим непрерывные, ежемесячные конкурсы трейдеров для реальных счетов больше 100$. Специальной регистрации в конкурсе не требуется. Подробнее об условиях проведения конкурса смотрите здесь
  • Как долго хранится информация о счете в архивах компании?
    Один год, если в течении этого срока не было авторизаций по счету и баланс средств по счету менее 25 долларов США. Или 6 месяцев - если баланс средств был менее 3 долларов США. Также смотрите условия содержания счета (по ссылке).
  • Я не могу зайти на счет (утерян пароль) и /или не могу зайти в личный кабинет. Как мне поступить?
    Если вы потеряли пароль к личному кабинету, Вы можете автоматически восстановить доступ, через e-mail, указанный при регистрации.

    Если вы потеряли пароль к торговому счету и вы действующий клиент компании, то есть у вас имеются открытые позиции или баланс ваших средств более 500 долларов США и с момента открытия последней сделки прошло менее трех месяцев, вы можете воспользоваться экстренным восстановлением пароля. Для этого вам нужно загрузить подписанное заявление в свободной форме в личный кабинет. Также специалист поддержки может провести небольшое информационное интервью по телефону для вашей идентификации.

    Если Вы утратили одновременно пароль к кабинету и к торговому счету, а по счету длительное время не было авторизаций, восстановление доступа может занять более длительное время. Для предупреждения случаев неправомерного доступа третьими лицами к вашему счету, специалист службы поддержки может провести специальное интервью и попросит выслать необходимые документы, как электронной, так и регулярной почтой. Каждый случай рассматривается индивидуально.

    В случае длительного отсутствия авторизации по счету и нулевого баланса, счет может быть заархивирован или полностью удален из системы (подробнее по ссылке). В этом случае, Вы можете открыть новый торговый счет.
Двойной бонус для наших Клиентов
06.12.2016

Фольксваген увольняет сотрудников |
США вернули мировое лидерство |
ОПЕК на грани раскола

01.12.2016